Rédiger une réclamation claire avec ChatGPT
Travaillez avec ces supports écrits et gardez votre propre résultat. Les réponses saisies restent dans cette page et ne sont pas enregistrées.
Votre point de départ
Cas fictif : une commande de 20 carnets a été passée le 3 novembre. Le 6 novembre, 12 carnets ont été reçus. Vous écrivez le 7 novembre pour demander une date de livraison des 8 carnets manquants. Aucun prix ni numéro de commande ne sont fournis.
Consigne à essayer
À partir de ce cas fictif, rédige un e-mail courtois de 120 mots maximum au service client. Commande : 20 carnets le 3 novembre ; réception : 12 carnets le 6 novembre ; nous sommes le 7 novembre. Demande une date de livraison pour les 8 carnets manquants. N’invente ni référence, ni prix, ni engagement du vendeur. Signe [Nom]. Fournis uniquement l’objet et le corps du message, puis une liste séparée de faits à vérifier.
Comment procéder
- Recopier les faits utiles dans un brief fictif ou anonymisé.
- Préciser destinataire, objectif, longueur et limites.
- Demander un brouillon, puis une modification à la fois.
- Comparer les dates, les quantités et les engagements au brief.
- Compléter les champs privés hors de l’outil et décider soi-même de l’envoi.
Une correction pédagogique
Exemple rédigé pour la formation ; aucune réponse réelle de l’outil n’est prétendue.
Objet : Livraison incomplète de ma commande de carnets Bonjour, J’ai commandé 20 carnets le 3 novembre et en ai reçu 12 le 6 novembre. Il manque donc 8 carnets. Pourriez-vous m’indiquer la date prévue pour la livraison des 8 carnets restants ? Merci pour votre retour. Cordialement, [Nom]
Améliorer la réponse
Raccourcis le corps du message à 80 mots maximum, en conservant les dates du 3 et du 6 novembre, les quantités commandée et reçue, et la demande de date pour les 8 carnets manquants. Garde un ton courtois.
À vous de pratiquer
Nouveau cas fictif : 6 chaises commandées le 10 octobre ; 4 reçues le 15 octobre ; vous écrivez le 16 octobre. Demandez la date de livraison des 2 chaises manquantes dans un message de 90 mots maximum. Rédigez votre consigne, le message final et trois vérifications. Aucun prix, numéro de commande ou délai promis ne doit être inventé.
Ouvrir un corrigé possible
Objet : Deux chaises manquantes Bonjour, J’ai commandé 6 chaises le 10 octobre et en ai reçu 4 le 15 octobre. Pourriez-vous m’indiquer la date prévue pour la livraison des 2 chaises manquantes ? Merci pour votre retour. Cordialement, [Nom] Contrôles : 6 moins 4 égale 2 ; les deux dates utiles correspondent au brief ; aucun prix, numéro de commande ni promesse de livraison n’a été ajouté.
Évaluer votre travail
- Faits et quantités conservés, aucun ajout inventé : 4 points.
- Demande explicite et ton adapté : 2 points.
- Longueur respectée et données fictives : 2 points.
- Trois contrôles humains explicités : 2 points.
Repère : 7/10 et au moins 2 bonnes réponses au quiz. Corrigez toute invention importante ou donnée confidentielle avant de réutiliser le résultat. Ce repère ne constitue pas une certification.
Trois questions pour vérifier vos réflexes
Sources et fiche imprimable
Télécharger le carnet de pratique des quatre mini-formations (PDF)
Sources consultées le 7 novembre 2026. Les interfaces et la disponibilité des fonctions peuvent évoluer selon votre compte et votre offre.